Fraktpolicy

Hos finnlamper.com er vi opptatt av at din opplevelse skal være trygg og forutsigbar helt fra du besøker nettstedet vårt, til varen er fremme hos deg. Vi selger et utvalg av belysningsprodukter inspirert av skandinavisk design og håndverkstradisjon, og vi ønsker at leveringen skal føles like enkel og pålitelig som produktene vi tilbyr. Denne fraktpolicyen forklarer hvordan vi håndterer forsendelser, hva du kan forvente av oss, og hva vi forventer av deg som kunde.

Når du fullfører en bestilling på finnlamper.com, blir ordren behandlet av vårt team så raskt som mulig. Vi pakker varene med stor omhu, slik at de tåler transport og kommer frem i god stand. Alle produkter kontrolleres før de forlater lageret vårt. Dersom en vare mot formodning skulle være utilgjengelig etter at du har bestilt, vil vi kontakte deg for å finne en god løsning, enten ved å tilby et alternativt produkt eller ved å kansellere den aktuelle delen av ordren.

Vi sender til adresser i Norge og til utvalgte internasjonale destinasjoner. Fraktkostnader og leveringsbetingelser beregnes og vises i kassen før du bekrefter kjøpet, slik at du alltid vet hva du betaler før ordren sendes. Eventuelle lokale avgifter, toll eller importgebyrer som påløper utenfor Norge, er mottakerens ansvar. Dette er kostnader vi verken kontrollerer eller mottar, og de varierer fra land til land.

Leveringstiden avhenger av destinasjon, valgt fraktmetode og tilgjengelighet hos transportøren. Vi oppgir et anslag ved kassen, men vær oppmerksom på at forsinkelser kan oppstå på grunn av værforhold, høytider, tollbehandling eller andre forhold utenfor vår kontroll. Dersom sporing er tilgjengelig, mottar du informasjon om dette når pakken er sendt. Vi anbefaler at du følger sporingen jevnlig og er tilgjengelig på oppgitt adresse i leveringsperioden.

Ved mottak ber vi deg kontrollere pakken grundig. Dersom emballasjen er synlig skadet, bør du om mulig ta imot pakken med forbehold og dokumentere skaden med bilder. Meld fra til oss så snart som mulig, slik at vi kan hjelpe deg videre. Skader som oppdages etter at pakken er mottatt, bør også rapporteres til oss med en gang, sammen med beskrivelse og bilder. Vi samarbeider med transportøren for å finne en løsning, men vi er avhengige av at du melder fra innen rimelig tid.

Dersom en pakke ikke kan leveres fordi mottakeren ikke er tilgjengelig, eller fordi adressen er ufullstendig eller feil, kan pakken bli returnert til oss. Vi vil da kontakte deg for å avtale ny forsendelse. Merk at nye fraktkostnader kan påløpe i slike tilfeller. Vi oppfordrer derfor til at du kontrollerer navn, adresse og kontaktinformasjon nøye før du fullfører bestillingen.

Angerett og retur følger gjeldende forbrukerregler. Dersom du ønsker å returnere en vare, må du kontakte oss først for å få nødvendig informasjon. Varen skal returneres i original emballasje, ubrukt og i samme stand som da den ble mottatt. Returfrakt dekkes av kunden med mindre annet er avtalt eller loven krever noe annet. Når returen er mottatt og godkjent, behandler vi refusjonen så raskt vi kan.

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne fraktpolicyen ved behov, for eksempel ved endringer i fraktmetoder eller regelverk. Den til enhver tid gjeldende versjonen publiseres på finnlamper.com. Ved å handle hos oss godtar du vilkårene i denne policyen. Har du spørsmål om frakt, levering eller retur, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss – vi hjelper deg gjerne slik at kjøpet blir en god opplevelse.